成果とは
何かを行ったときに得られる結果のことです。
成果はスタート
「経営者の条件」p84より(あるいは「プロフェッショナルの条件」p87)、
新任の病院長が最初の会議を開いたとき、 ある難しい問題について全員が満足できる答えがまとまったように見えた。 そのとき一人の出席者が、「この答えに、ブライアン看護師は満足するだろうか」と発言した。 再び議論が始まり、やがてはるかに野心的なまったく新しい解決策ができた。
その病院長は、ブライアン看護師が古参看護師の一人であることを知った。 特に優れた看護師でもなく、看護師長をつとめたこともなかった。 だが彼女は、自分の病棟で何か新しいことが決まりそうになると、 「それは患者さんにとっていちばんよいことでしょうか」と必ず聞くことで有名だった。 事実、ブライアン看護師の病棟の患者は回復が早かった。
何年か後には、病院全体に「ブライアン看護師の原則」なるものができあがった。 みなが「目的とするものに最高の貢献をしているか」を常に考えるようになっていた。
今日では、ブライアン看護師が引退して10年が経つ。 しかし彼女が設定した基準は、彼女よりも教育や地位が上の人たちに対し、 いまも高い要求を課している。